Seit der Einführung der CRM-Lösung von BSI im Jahr 2008 haben Hermes Germany und der Softwarehersteller eng zusammengearbeitet. Um die Zusammenarbeit weiter zu vertiefen, hat sich das Unternehmen nun entschieden, in die BSI Cloud zu wechseln. Dabei wird die aktuelle Version der Kundenplattform BSI Customer Suite genutzt, um den Kundenservice zu verbessern und Echtzeitdaten für eine reibungslose Kommunikation bereitzustellen.
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Hermes Germany verbessert Kundenservice mit BSI Customer Suite
Als führender Logistikdienstleister in Deutschland ist Hermes Germany Partner vieler Onlineshops und Multi-Channel-Händler. Um den Anforderungen des Geschäfts gerecht zu werden, setzt das Unternehmen auf die BSI Customer Suite. Diese CRM-Softwarelösung liefert Echtzeitdaten und ermöglicht eine reibungslose Kommunikation mit den Kunden. Die Mitarbeiter haben eine ganzheitliche Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen, um den Kunden einen aktuellen Status über ihre Lieferungen bereitzustellen.
Nahtloser Übergang: Hermes Germany migriert von On-Premises zur Cloud
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Bisher nutzte Hermes Germany die On-Premises-Version der BSI Customer Suite, plant jedoch den Wechsel in die Cloud. Dies ermöglicht ihnen die Nutzung der Vorteile des SaaS-Modells. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und eröffnet Potenziale für erweiterte Funktionalitäten und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen On-Premises- und Cloud-Lösung.
BSI Softwarelösung bildet digitale Kundenbeziehungen mit modernster Technologie ab
Die BSI Customer Suite ermöglicht es Unternehmen, Künstliche Intelligenz in unterschiedliche Prozesse und Analysen einzubinden. Mithilfe von AI können beispielsweise im Contact Center Sendungshistorien per Mausklick zusammengefasst oder Nachrichten automatisch übersetzt werden. Darüber hinaus bietet die Software die Möglichkeit, negative Emotionen in Eingangsmails zu filtern und somit das Contact Center zu entlasten. Die skalierbare Softwarelösung von BSI ermöglicht es Unternehmen, digitale Kundenbeziehungen vollständig und effizient mit modernster Technologie abzubilden.
Hermes Germany erzielt nächsten Meilenstein mit Cloud-Migration
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Hermes Germany und BSI haben in den letzten Jahren kontinuierlich daran gearbeitet, Serviceprozesse zu digitalisieren. Mit dem Wechsel in die Cloud setzt Hermes Germany nun seine Digitalstrategie konsequent um. Die Partnerschaft mit BSI bleibt bestehen und beide Unternehmen sind gespannt auf die weiteren Entwicklungen, die durch diese Zusammenarbeit ermöglicht werden.
Durch den Wechsel zum SaaS-Modell bleibt Hermes Germany eng an der Standardsoftware und reduziert den Aufwand für individuelle Programmierung erheblich. Die Einbindung von Künstlicher Intelligenz im Contact Center bietet deutliche Potenziale zur Effizienzsteigerung.
Die langjährige Partnerschaft zwischen Hermes Germany und BSI wird weiterhin fortgesetzt. Beide Unternehmen sind überzeugt von den Möglichkeiten der digitalen Transformation und freuen sich darauf, gemeinsam daran zu arbeiten. Die enge Zusammenarbeit ermöglicht es ihnen, innovative Lösungen zu entwickeln und ihre Kunden noch besser zu unterstützen. Die Expertise beider Unternehmen und ihre langjährige Erfahrung in ihren jeweiligen Branchen machen sie zu starken Partnern für die digitale Zukunft.
