Auch im kommenden Jahr wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ nahezu unverändert bleiben. Es werden lediglich die Erwartungswerte für die Fragen überarbeitet und das Anspruchsniveau erhöht, um die volle Punktzahl in jeder Kategorie zu erhalten. Das bewährte Konzept der zeitgemäßen Qualitätsprüfung bleibt bestehen.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Kundenerwartungen erfüllen: Bankentest kürt „BESTE BANK vor Ort
In einer aktuellen Publikation beschreibt die zeb die Bankfiliale der Zukunft als digitalen Hotspot, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ wird auch im nächsten Jahr den digitalen Reifegrad, die digitale und fernmündliche Beratung sowie die Beratungs- und Servicequalität umfangreich analysieren und die beste Bank vor Ort küren. Filialbanken stehen weiterhin vor der Herausforderung, ein ausgezeichnetes digitales Angebot und eine qualitativ hochwertige Beratung anzubieten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Bankentest 2024: Exzellenter Ersteindruck durch persönlichen und digitalen Service
Das Motto „Persönlich und digital“ spiegelt das Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank wider, die bestrebt ist, ihren Kunden sowohl persönliche als auch digitale Dienstleistungen anzubieten. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ bewertet die Fähigkeit der Bank, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, angefangen von der Auffindbarkeit in Suchmaschinen über die Benutzerfreundlichkeit der Website bis hin zur qualifizierten Beratung zu Themen wie Girokonten und Altersvorsorge.
Objektiver Bankentest bewertet Service, Beratung und digitales Angebot
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ist ein lang etablierter Test, der Kunden einen objektiven Vergleich der verschiedenen Banken ermöglicht. Dieser Test wird mit einem hohen Qualitätsanspruch durchgeführt und deckt alle Aspekte der Kundenreise ab, angefangen von der Suche nach einem neuen Girokonto bis hin zur Beratung. Kunden können somit leicht herausfinden, welche Bank die beste Service- und Beratungsqualität sowie das beste digitale Angebot bietet.
Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“: Bewertung der Testgespräche
Bei der Bewertung im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ werden fünf Testkategorien herangezogen. Diese umfassen den Digital-Check, die Servicequalität, die Kundenorientierung, die Beratungsqualität und die Nachbetreuung. Durch die Bewertung anhand vieler Einzelkategorien wird sichergestellt, dass alle getesteten Institute miteinander vergleichbar sind.
Aktualisierter Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ mit Erweiterungen
Im Zuge des Bankentests „BESTE BANK vor Ort 2024“ wurden umfangreiche Erweiterungen und Weiterentwicklungen vorgenommen. Diese basieren auf einer detaillierten Kundenstudie sowie den Erfahrungen und Erkenntnissen der „Profi-Tester“. Besonders viel Aufmerksamkeit wird dem digitalen Ersteindruck, der Servicequalität und der Beratungsqualität gewidmet. Zudem wurden die Anforderungen an die Passgenauigkeit der empfohlenen Produkte erhöht und individuelle Berechnungen werden nun qualitativ bewertet. Durch diese Maßnahmen wird eine noch präzisere und umfassendere Qualitätssicherung gewährleistet.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ ermöglicht Kunden einen objektiven Vergleich der Banken hinsichtlich Servicequalität, Beratungsqualität und digitalem Angebot. Filialbanken stehen vor der Herausforderung, sowohl im digitalen Zeitalter als auch in der persönlichen Beratung herausragende Leistungen zu erbringen. Der Test umfasst fünf Kategorien und basiert auf einer umfangreichen Bewertung. Ziel ist es, den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und die beste Bank vor Ort zu ermitteln.
