Der „Bring On Tomorrow Live“ (BOTL)-Event in Kopenhagen dient als Plattform für Ford, um seine Vorstellung eines optimierten Kundenerlebnisses für den Kauf neuer Elektromodelle vorzustellen. Ford präsentiert eine Vielzahl von integrierten Prozessen, die es der neuen Generation von Autokäufern ermöglichen sollen, mit Leichtigkeit einen digitalen Weg zum Erwerb und zur Nutzung eines E-Fahrzeugs einzuschlagen. Auf der Veranstaltung feiert auch das vollelektrische Multifunktions-Familienfahrzeug Ford E-Tourneo Courier* seine Weltpremiere.
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Handelspartner aufgepasst: Ford präsentiert revolutionäre Kundenerlebnis-Vision bei ‚Bring On Tomorrow Live‘ in Kopenhagen
Ford stellt auf dem „Bring On Tomorrow Live“-Event in Kopenhagen ein zukunftsweisendes Konzept vor, das darauf abzielt, den Erwerb eines Neufahrzeugs für junge Kunden noch komfortabler und attraktiver zu gestalten. In enger Zusammenarbeit mit seinem europäischen Händlernetzwerk präsentiert der Automobilhersteller innovative Ideen, um den gesamten Prozess der Kaufentscheidung neu zu gestalten – von der ersten Begegnung mit dem Fahrzeug über Probefahrten bis hin zum Vertragsabschluss und der Fahrzeugübernahme.
Komfortabler Autokauf der Zukunft: Neue Generation vollelektrischer Fahrzeuge setzt auf innovative Features
Ford hat große Pläne für den europäischen Markt und plant bis 2024 die Einführung von insgesamt zehn neuen Elektrofahrzeugmodellen. Eines dieser Modelle ist der E-Tourneo Courier, ein vielseitiges Familienfahrzeug, das bei einer speziellen Veranstaltung in der dänischen Hauptstadt seine Weltpremiere feiern wird. Dieser Schritt ist Teil von Fords Konzernstrategie, die darauf abzielt, bis 2035 eine nachhaltige und erschwingliche Mobilität zu ermöglichen und eine bilanzielle CO2-Neutralität für alle europäischen Werke von Ford, einschließlich Logistik und direkter Zulieferer, zu erreichen.
Mit guten Fortschritten in ihrem Vorhaben, sich bis 2030 in Europa zu einer Marke mit ausschließlich elektrisch angetriebenen Pkw-Modellen zu transformieren, kann Ford bereits heute mit einer vielseitigen Auswahl an Elektrofahrzeugen aufwarten, betont Martin Sander, General Manager Ford Model e, Europa.
Elektroautos als Perspektivwechsel: Ford strebt danach, den Kunden von morgen eine mühelose und attraktive Möglichkeit zu bieten, das perfekte Elektrofahrzeug zu finden, zu erwerben und zu nutzen – unabhängig von ihrer Erfahrung mit Elektromobilität.
Die Zukunft des Autokaufs: Wie sich die Erwartungen der nächsten Generation verändern
Paradigmenwechsel im Neuwagenerwerb: Moderne Käufergeneration setzt auf Online-Shopping. Eine moderne Käufergeneration mit verändertem Konsumverhalten stellt den traditionellen Neuwagenerwerb auf den Kopf. Inspiriert von ihren positiven Erfahrungen mit dem Online-Shopping und genauso fortschrittlich wie die Elektrofahrzeuge, die sie anziehen, bevorzugen satte 91 Prozent dieser Verbraucher den Kauf im Internet, solange der Prozess sicher und bequem abläuft. Umfragen belegen den klaren Trend und zeigen den Bedarf an digitalen Lösungen auf dem Automobilmarkt.
Mit dem Ziel, den Übergang zwischen digitalen und physischen Kontaktpunkten so einfach wie möglich zu gestalten, bietet Ford seinen Kunden verschiedene Optionen an. Kunden können den kompletten Kaufvorgang in Zukunft bequem über die offiziellen Web-Kanäle und Online-Showrooms der Marke abwickeln, indem sie nur wenige Klicks tätigen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, persönlich einen Handelspartner des Herstellers oder einen Ford Store aufzusuchen, um von Produktspezialisten detaillierte Informationen zu erhalten. Ford ermöglicht somit eine individuelle Anpassung an die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden.
Ford setzt auf modernste Technologie und ermöglicht mit der innovativen „Virtual Experience“ eine zeitgemäße Probefahrt mit dem neuen, vollelektrischen Ford Explorer. Kunden können online eine reale Testfahrt buchen und den Termin individuell anpassen. Sobald die ersten Vorführwagen im Laufe des Jahres bei den Händlern eintreffen, werden sie den Kunden zur Verfügung gestellt und bieten eine Reichweite von mindestens 160 Kilometern.
Kundenumfrage enthüllt: Mehrheit der Neuwagenkäufer bevorzugt fixierte Preisangaben
Gemäß aktuellen Verbraucherbefragungen bevorzugen 77 Prozent der Neuwagenkäufer klare und verbindliche Preisangaben. Diese Käufergruppe wünscht sich von Anfang an eine genaue Kenntnis über die Kosten der Produkte. Aus diesem Grund hat Ford in den Niederlanden ein erfolgreiches Konzept aus vergangenen Zeiten, das ‚Agentur-Modell‘, wieder eingeführt. Das ‚Agentur-Modell‘ basiert auf einer einheitlichen Preisgestaltung, die Verhandlungen überflüssig macht und keinen Unterschied mehr zwischen Online- und Händlerkäufen macht. Ford plant, das ‚Agentur-Modell‘ zukünftig in ganz Europa einzusetzen.
Eine Meinungsumfrage von „New Car Buyers“ hat ergeben, dass Autokäufer oft frustriert sind, da sie nicht wissen, wann ihr neues Fahrzeug zur Abholung bereitsteht. Ford hat darauf reagiert und plant die Einführung einer klaren Kommunikation, um dieses Problem anzugehen. Kunden werden den Produktionsstatus ihres Autos online einsehen können und haben die Möglichkeit, die Auslieferung individuell im Internet zu buchen. Damit sollen Unsicherheiten beseitigt werden und Kunden können den genauen Zeitpunkt der Übernahme in ihren eigenen Terminkalender eintragen.
Gemäß einer Umfrage präferieren 69 Prozent der befragten jüngeren Neuwagenkäufer die Flexibilität, den Ort der Fahrzeugübergabe nach eigenem Ermessen auszuwählen. Sie können entweder ihr neues Fahrzeug bei einem zertifizierten Ford-Händler ihrer Wahl abholen oder es bequem zu sich nach Hause liefern lassen. Darüber hinaus besteht die Option, vor dem Auslieferungstermin spezifische Funktionen ihres Fahrzeugs genauer erklärt zu bekommen.
Ford setzt auf kontinuierliche Innovation und liefert daher jeden ihrer Neuwagen mit einem Software-Paket aus, das den aktuellen Entwicklungsstand repräsentiert. Kunden können ihr Fahrzeug dank drahtloser „Over-the-Air“-Updates stets mit der neuesten Software ausstatten. Zusätzlich erleichtern integrierte Funktionen eine problemlose Einbindung von Smartphone-Apps, und moderne Fahrer-Assistenztechnologien bieten ein verbessertes Fahrerlebnis.
Europaweites Einkaufserlebnis: Nutzen Sie das größte Ladenetzwerk
Ford hat es sich zum Ziel gesetzt, das Kundenerlebnis auch nach dem Bestell- und Kaufprozess kontinuierlich zu verbessern. Ein wichtiger Bestandteil davon ist der Zugang zum „Ford BlueOval Charge-Netzwerk“, das zu den größten Ladenetzwerken Europas gehört. Mit über 450.000 Anschlusspunkten bietet es bereits heute eine umfangreiche Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge. Ford plant, bis 2024 sogar 500.000 Anschlusspunkte bereitzustellen. Darüber hinaus gibt es attraktive Angebote für das Laden an der heimischen Wall Box.
Ford beabsichtigt, seine Kunden wie Familienmitglieder zu behandeln, betont Martin Sander. Das Unternehmen strebt danach, ein tiefes Verständnis für die Erwartungen der Kunden zu entwickeln und alle Hindernisse zu beseitigen, die ihren Bedürfnissen entgegenstehen. Das europäische Händlernetzwerk spielt eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der Strategie, das Kauf- und Nutzererlebnis für die Kunden neu zu gestalten. Ford möchte auf den bereits aufgebauten Kundenbeziehungen und der Reputation der vergangenen Jahrzehnte aufbauen und sie durch den Einsatz fortschrittlicher digitaler Werkzeuge und eine zukunftsorientierte Denkweise weiterentwickeln.
